Mens I underviser, booker Hellu kunderne ind på de næste hold.
Saunaer, yogastudier og fitnesscentre får de samme spørgsmål hele dagen. Hellu svarer på telefon, chat og mail ud fra jeres egne oplysninger, og bruger I YOGO, booker og afmelder den pladserne selv.
Kunde: Hej, er der plads på saunagus-holdet torsdag kl. 17?
Hellu: Ja, der er tre ledige pladser torsdag kl. 17. Skal jeg booke en til dig?
Kunde: Ja tak. Kan jeg bruge mit klippekort?
Hellu: Det kan du. Jeg har booket dig torsdag kl. 17 med et klip fra dit klippekort. Vi ses i saunaen.
Eksempel Saunaen på Molen, en sauna med saunagus og hold, vi har opfundet.
Det spørger jeres kunder om
- »Er der plads på holdet torsdag kl. 17?« Tjekker holdplanen og booker pladsen.
- »Kan jeg flytte min tid til lørdag?« Flytter bookingen efter jeres regler.
- »Hvordan virker klippekortet?« Forklarer det ud fra jeres priser og regler.
- »Hvad skal jeg have med første gang?« Svarer ud fra det, I har skrevet om første gang.
- »Har I gavekort?« Fortæller, hvad I tilbyder, og hvor man køber dem.
- »Jeg nåede ikke at bruge mine klip. Kan jeg få dem som gavekort?« Laver dem om til et gavekort, når jeres regler tillader det. Ellers spørger den jer.
- »Kan vi booke saunaen til et firmaarrangement?« Skriver dato, antal og ønsker ned og giver det videre til jer.
- »Jeg vil gerne opsige mit medlemskab.« Giver det videre til jer.
Sådan går et opkald til en sauna
Kunden fik: en plads lørdag kl. 9 i stedet
I fik: pladsen i morgen ledig igen, mens I underviste
Skriv jeres nummer, så ringer Hellus egen assistent jer op. Spørg den om Hellu.
Kan I ikke se feltet? Ring til os på +45 28 25 10 16.
Vi bruger kun nummeret til det her ene opkald.
Saunaen på Molen, det er Sofie. Hvad kan jeg hjælpe med?
Jeg kan ikke nå holdet i morgen kl. 7. Kan jeg flytte til lørdag?
Det kan du. Lørdag kl. 9 er der to ledige pladser. Skal jeg flytte dig dertil?
Ja, gør det.
Så er du flyttet til lørdag kl. 9, og din plads i morgen er ledig igen.
Det slipper I for
At gå fra holdet, når telefonen ringer
Hellu svarer, mens I underviser eller står med en gus, og bookingen ligger i YOGO, når I er færdige.
Afmeldinger, der ender som tomme pladser
Når nogen melder fra, frigiver Hellu pladsen, så den kan bookes igen.
De samme spørgsmål igen og igen
Holdplan, priser, hvad man skal have med, og hvor man parkerer. Hellu svarer hver gang, på kundens sprog.
Systemer, den virker med i dag
Virker med YOGO: Hellu booker og afmelder hold og kan flytte og justere klippekort efter jeres regler. Bruger I et andet bookingsystem, kan den ikke booke i det endnu, men den svarer stadig på holdplan, priser og regler ud fra jeres hjemmeside.
Det gør den ikke
- Opsiger ikke medlemskaber selv
- Lover ikke refusioner, I ikke har sagt ja til
- Gætter ikke på holdtider, der ikke står i systemet
I betaler, når den løser noget.
Et studie, hvor Hellu løser 250 henvendelser om måneden selv, betaler 2.000 kr. om måneden på Vækst. Tager den telefonen, kommer nummer og minutter oveni.
Spørgsmål
Kan den booke direkte i YOGO?
Ja. Den booker og afmelder pladser på jeres hold i YOGO og kan flytte og justere klippekort efter jeres regler. Det, jeres regler ikke dækker, spørger den jer om først.
Lyder den som os?
Den lærer jeres tone af hjemmesiden og de mails, I har sendt. Skriver I kort og uformelt, gør den det også, og I kan rette tonen, når I vil.
Hvad med stamkunderne, der vil tale med os?
Den, der hellere vil tale med jer, bliver stillet videre, eller I bliver bedt om at ringe tilbage. Hele samtalen ligger i Hellu, så I ved, hvad det drejer sig om.
Hvad hvis den ikke kender svaret?
Så siger den det og giver spørgsmålet videre til jer. Når I har svaret én gang, ved den det fremover.
Noget, vi ikke har svaret på? Skriv til [email protected].
Prøv den på jeres egen virksomhed.
Skriv jeres hjemmeside. Om et minut kan I tale med den.
Hellere tale med et menneske? Ring på +45 28 25 10 16, eller book en gennemgang.