»Hvor er min pakke?« Besvaret, før I har set mailen.
Hellu svarer ud fra jeres egen butik: ordrestatus, lager, størrelser og retur. Refusioner og annulleringer sker kun efter jeres regler eller med jeres ja.
Kunde: Hej, hvor er min pakke? Ordrenummer 1042.
Hellu: Din ordre blev sendt i går med GLS. Her er dit trackingnummer, så du kan følge pakken: 00012345.
Kunde: Tak. Har I også lampen Nora i sort?
Hellu: Ja, vi har fire på lager i sort. Den koster 1.299 kr. Her er den.
Eksempel Lind Living, en webshop med boligindretning på Shopify, vi har opfundet.
Det spørger jeres kunder om
- »Hvor er min pakke?« Finder ordren og fortæller, hvor den er.
- »Har I lampen i sort?« Tjekker lageret og viser varen.
- »Har I en rabatkode?« Fortæller om de rabatter, I har oprettet.
- »Hvordan bytter jeg?« Forklarer jeres bytteregler.
- »Jeg vil gerne annullere min ordre.« Annullerer, når jeres regler tillader det. Ellers beder den jer om et ja.
- »Kan jeg få pengene tilbage?« Gør refusionen klar, så I kun skal trykke Godkend.
- »Varen kom i stykker.« Beder om et billede og giver det videre til jer.
- »Hvornår kommer den på lager igen?« Svarer, hvis I har skrevet det. Ellers spørger den jer.
Sådan går et opkald til en webshop
Kunden fik: ordren annulleret og pengene på vej tilbage
I fik: en annullering efter jeres egne regler, uden at nogen tog telefonen
Skriv jeres nummer, så ringer Hellus egen assistent jer op. Spørg den om Hellu.
Kan I ikke se feltet? Ring til os på +45 28 25 10 16.
Vi bruger kun nummeret til det her ene opkald.
Lind Living, det er Sofie. Hvad kan jeg hjælpe med?
Jeg vil gerne annullere den ordre, jeg lagde i morges.
Det kan jeg hjælpe med. Hvad er dit ordrenummer?
Det er 1057.
Ordren er ikke sendt endnu, så jeg har annulleret den og refunderet beløbet til dit kort.
Det slipper I for
En fuld indbakke mandag morgen
Ordrestatus og weekendens spørgsmål er besvaret. Tilbage ligger det, der kræver jer.
At slå ordrer op for at kunne svare
Hellu slår ordren op i Shopify, før den svarer, så kunden får svar med rigtige ordredata.
At lave hver refusion i hånden
Hellu gør refusionen klar, og I godkender med ét klik. Den refunderer kun selv, når jeres regler tillader det.
Systemer, den virker med i dag
Hellu er koblet på Shopify: ordrer, varer, lager og rabatkoder. Bruger I Herodesk, lærer den af jeres tidligere samtaler derfra. Andre webshopsystemer er den ikke koblet på endnu.
Det gør den ikke
- Refunderer ikke uden jeres regler eller jeres ja
- Lover ikke leveringsdatoer, den ikke kan se
- Giver ikke rabatter, I ikke har oprettet
I betaler, når den løser noget.
En webshop, hvor Hellu løser 800 henvendelser om måneden selv, betaler 4.000 kr. om måneden på Fuld skala. Tager den telefonen, kommer nummer og minutter oveni.
Spørgsmål
Virker det med Shopify?
Ja. Hellu slår ordrer, varer, lager og rabatkoder op i jeres Shopify-butik, og den kan annullere og refundere, når jeres regler tillader det, eller når en af jer har sagt ja.
Kan den lave refusioner?
Kun efter jeres regler eller med jeres ja. Ellers gør den refusionen klar, og I godkender den med ét klik.
Svarer den på Instagram?
Ja. Den svarer på Instagram og Messenger på samme måde som i chatten og på mail.
Hvad med WooCommerce eller DanDomain?
Hellu er ikke koblet på dem endnu. Den kan stadig svare ud fra jeres hjemmeside og jeres mails, men den kan ikke slå ordrer op.
Hvad hvis den ikke kan svare på et spørgsmål?
Så siger den det til kunden og gætter ikke. Spørgsmålet bliver gemt og givet videre til jer, og når I har svaret én gang, ved den det fremover.
Noget, vi ikke har svaret på? Skriv til [email protected].
Prøv den på jeres egen virksomhed.
Skriv jeres hjemmeside. Om et minut kan I tale med den.
Hellere tale med et menneske? Ring på +45 28 25 10 16, eller book en gennemgang.