I står på stigen, når telefonen ringer. Hellu tager den og booker besøget.
Den spørger om adresse og opgave, finder en ledig tid i jeres kalender og får det akutte videre til den, der har vagten, i telefonen eller på SMS. I chatten beder den også om billeder.
Kunde: Hej, kan I komme og se på et utæt rør under køkkenvasken?
Hellu: Det kan vi. Hvad er adressen, og vil du sende et billede af røret?
Kunde: Skovvej 12 i Hørning. Billedet er her.
Hellu: Tak. Jeg har booket et besøg tirsdag kl. 8-10 og lagt billedet ved opgaven, så montøren ved, hvad der skal med.
Eksempel Hansen VVS, en VVS-forretning med to vogne, vi har opfundet.
Det spørger jeres kunder om
- »Kan I komme og se på et utæt rør?« Spørger om adresse og problem, beder om et billede og booker et besøg.
- »Hvad koster det at skifte en radiator?« Svarer med jeres vejledende priser, eller siger, at I giver et tilbud.
- »Laver I også badeværelser?« Svarer ud fra det, I laver.
- »Kører I til Skanderborg?« Svarer ud fra jeres område.
- »Hvornår kommer jeres folk i morgen?« Svarer ud fra kalenderen, eller spørger jer, hvis den ikke ved det.
- »Kan I sende et tilbud?« Samler det, I skal bruge, og giver det videre.
- »Vandet løber ud af loftet!« Stiller videre til den, der har vagten, eller sender en SMS efter lukketid.
- »Jeg er ikke tilfreds med arbejdet.« Giver det videre til indehaveren med hele samtalen.
Sådan går et akut opkald til en VVS'er efter lukketid
Kunden fik: besked om, at Mikkel ringer op
I fik: en SMS til Mikkel med adresse og nummer
Skriv jeres nummer, så ringer Hellus egen assistent jer op. Spørg den om Hellu.
Kan I ikke se feltet? Ring til os på +45 28 25 10 16.
Vi bruger kun nummeret til det her ene opkald.
Hansen VVS, det er Sofie. Hvad kan jeg hjælpe med?
Der løber vand ud af loftet på badeværelset!
Det lyder akut. Hvad er adressen?
Lindevej 4 i Skanderborg.
Tak. Mikkel har vagten. Han får en SMS med adressen og dit nummer nu, så han kan ringe dig op.
Det slipper I for
At ringe tilbage for at få adressen
Når I kommer hjem, ligger opgaven klar: adresse, problem, billeder og hvornår kunden er hjemme.
Akutte opkald, der ender på telefonsvareren
I åbningstiden stiller den akutte opkald direkte videre. Efter lukketid får den, der har vagten, en SMS med det samme. Resten venter til i morgen.
Opgaver, der går tabt om aftenen
Folk ringer, når de kommer hjem fra arbejde. Nu bliver de opkald taget, og opgaven ligger klar om morgenen.
Systemer, den virker med i dag
Hellu booker besøg i sin egen kalender eller i Google Kalender. Den er ikke koblet på jeres sagsstyringssystem, så I får opgaven med alt udfyldt i Hellu, klar til at lægge ind.
Det gør den ikke
- Giver ikke faste priser på opgaver, I ikke har prissat
- Lover ikke tider, I ikke har ledige
- Lader ikke et akut opkald ligge til i morgen
I betaler, når den løser noget.
Et firma, hvor Hellu løser 60 henvendelser om måneden selv, betaler 600 kr. om måneden på Betal efter brug. Tager den telefonen, kommer nummer og minutter oveni.
Spørgsmål
Kan den give tilbud?
Nej, den giver ikke selv tilbud. Den samler det, I skal bruge til tilbuddet: adresse, opgave og billeder. Har I vejledende priser på hjemmesiden, kan den fortælle dem.
Hvad med akutte opkald om natten?
Uden for åbningstiden stiller den ikke opkaldet igennem. Den, der har vagten, får i stedet en SMS med navn, nummer og hvad der er sket, så I selv kan ringe op med det samme.
Kan den se vores kalender?
Ja, hvis I bruger Hellus egen kalender eller Google Kalender. Så booker den besøg i de tider, I har ledige, og svarer på, hvornår jeres folk kommer.
Hvad gør den med billeder fra kunden?
Den beder om dem i chatten og lægger dem ved samtalen, så I kan se skaden, før I kører ud.
Hvad hvis den ikke kan svare?
Så siger den det til kunden og lover ikke noget, I ikke har skrevet. Den gemmer spørgsmålet og giver det videre til jer, og svarer I én gang, ved den det fremover.
Noget, vi ikke har svaret på? Skriv til [email protected].
Prøv den på jeres egen virksomhed.
Skriv jeres hjemmeside. Om et minut kan I tale med den.
Hellere tale med et menneske? Ring på +45 28 25 10 16, eller book en gennemgang.