Patienterne ringer, når de har ondt. Ikke i jeres telefontid.
Hellu tager telefonen, mens I behandler. Den booker i jeres kalender eller sender patienten til jeres online booking, svarer på priser og tilskud og giver alt om behandlingen videre til jer.
Klinik Havnehuset, det er Sofie. Hvad kan jeg hjælpe med?
Hej, har I en ledig tid i næste uge? Jeg har ondt i nakken.
Det har vi. Tirsdag kl. 8.15 eller onsdag kl. 15.30 hos en kiropraktor. Hvad passer dig?
Onsdag. Skal jeg have en henvisning?
Nej, du skal ikke have en henvisning til kiropraktor. Jeg har booket dig onsdag kl. 15.30, og du får en bekræftelse på SMS.
Eksempel Klinik Havnehuset, en kiropraktor- og fysioterapiklinik, vi har opfundet.
Det spørger jeres patienter om
- »Har I en ledig tid i næste uge?« Finder en ledig tid og booker den.
- »Jeg bliver nødt til at aflyse i morgen.« Aflyser tiden, så den kan bookes igen, og tilbyder en ny.
- »Hvad koster en første konsultation?« Svarer ud fra jeres prisliste.
- »Skal jeg have en henvisning?« Svarer ud fra det, I selv skriver.
- »Giver sygeforsikringen tilskud?« Fortæller, hvad I skriver om tilskud, og gætter ikke.
- »Hvor kan jeg parkere?« Svarer ud fra det, der står på jeres hjemmeside.
- »Jeg har fået mere ondt efter sidste behandling.« Giver det videre til behandleren med det samme. Den giver ikke råd.
- »Kan jeg tale med min behandler?« Stiller videre, eller beder behandleren ringe tilbage.
Sådan går et opkald til en klinik
Kunden fik: en ny tid fredag kl. 10 og en bekræftelse
I fik: tiden i morgen fri igen, uden at nogen tog telefonen
Skriv jeres nummer, så ringer Hellus egen assistent jer op. Spørg den om Hellu.
Kan I ikke se feltet? Ring til os på +45 28 25 10 16.
Vi bruger kun nummeret til det her ene opkald.
Klinik Havnehuset, det er Sofie. Hvad kan jeg hjælpe med?
Jeg skal desværre aflyse min tid i morgen kl. 9.
Det er i orden, jeg har aflyst den. Vil du have en ny tid? Fredag kl. 10 er ledig.
Ja tak, fredag er fint.
Så er du booket fredag kl. 10. Du får en bekræftelse på SMS.
Det slipper I for
Telefonen midt i en behandling
Hellu tager opkaldet, booker tiden og lægger samtalen i Hellu. I ser den, når patienten er gået.
Afbud, der ender som tomme tider
Når en patient melder afbud, aflyser Hellu tiden, så den kan bookes igen, og tilbyder en ny.
Telefonsvarerbeskeder om morgenen
Det, der kom ind i aftes, er klaret eller ligger klar med navn, nummer og hvad det drejer sig om.
Systemer, den virker med i dag
Hellu booker i sin egen kalender eller i Google Kalender og læser ikke i jeres journalsystem. Har I jeres egen online booking, sender den patienten derhen med et link.
Det gør den ikke
- Giver ikke sundhedsfaglige råd
- Læser ikke patientjournaler
- Gætter ikke på tilskud eller priser, I ikke har skrevet
I betaler, når den løser noget.
En klinik, hvor Hellu løser 120 henvendelser om måneden selv, betaler 1.200 kr. om måneden på Betal efter brug. Tager den telefonen, kommer nummer og minutter oveni.
Spørgsmål
Hvad med GDPR og helbredsoplysninger?
Hellu bruger kun oplysningerne til at svare jeres patienter og læser ikke patientjournaler. Spørgsmål om behandlingen går altid til en af jer. Beder en patient om at få sine oplysninger slettet, gør vi det, når I giver os besked. Sletter I jeres konto, bliver det hele slettet.
Kan ældre patienter finde ud af det?
Den taler roligt og tydeligt, og den, der hellere vil tale med jer, bliver stillet videre.
Tager den akutte patienter?
Den følger jeres regler for akutte tider. Kan det ikke vente, giver den det videre til jer med det samme.
Erstatter den vores sekretær?
Nej. Den tager telefonen, når sekretæren er optaget eller gået hjem, så sekretæren kan bruge tiden på patienterne i venteværelset.
Hvad hvis en patient spørger om noget, den ikke ved?
Så siger den det til patienten i stedet for at gætte. Spørgsmålet bliver gemt og givet videre til jer, og når I har svaret én gang, ved den det næste gang.
Noget, vi ikke har svaret på? Skriv til [email protected].
Prøv den på jeres egen virksomhed.
Skriv jeres hjemmeside. Om et minut kan I tale med den.
Hellere tale med et menneske? Ring på +45 28 25 10 16, eller book en gennemgang.